Die DKP hat aus dem Eigen und der Boy empörte Anrufe von Sparkassenkunden erhalten. In beiden Filialen werden keine Barauszahlungen mehr über den bisherigen Bankschalter vorgenommen. Ein- und Auszahlungen sind künftig nur noch Online oder über die Bankautomaten möglich. Auch an den anderen Zweigstellen sollen künftig die Bankschalter entfallen. DKP-Ratsherr Michael Gerber: „Die Kunden der Sparkasse wurden über diese einschneidende Änderung bisher nicht informiert. Besonders ältere Sparkassenkunden haben sich bei der DKP über den Verlust der Bankschalter beschwert. Diese Kunden haben Probleme bei der Benutzung der Bankautomaten. Nach der Schließung von vier Zweigstellen im Bottroper Süden ist dies eine weitere gravierende Einschränkung des Service der Sparkasse.“
Auf Anfrage der DKP erklärte die Sparkasse, dass es sich um einen „Testbetrieb“ handele. DKP-Ratsherr Michael Gerber hat jedoch erfahren, dass die Sparkasse plant, künftig nur noch einen Bankschalter im Kunden-Center, Pferdemarkt 8, zu betreiben. Die Auszahlungen von den Sparbüchern erfolgt ab sofort über eine „Wild-Card“. Diese wird von den Mitarbeitern der Sparkasse ausgestellt. Der gewünschte Geldbetrag wird dann durch die „Wild-Card“ am Bankautomat ausgezahlt. DKP-Ratsherr Michael Gerber: „In den Zweigstellen Eigen und Boy gibt es massive Kundenbeschwerden. Die DKP fordert die Sparkasse auf, die normalen Bankschalter wieder in Betrieb zu nehmen.“